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费用乘客-滴滴曾通过公众评议会发起关于“司机送回遗失物品

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【埃尔克森回归恒大】

滴滴《網約車遺失物品處理專項規則》已於6月中旬結束公示,上周完成修訂並試行。規則規定,乘客要求司機駕駛車輛將失物送回時,應向司機支付運輸費;乘客要求司機用快遞方式送回失物時需承擔快遞費用;同時除快遞費、運輸費之外司機不得向乘客要求其他不合理費用。但送回費用具體如何設置依然備受關註。

客流量大,車輛移動快速,拼車環境複雜,車內環境取證難,送回費用談不攏等均是造成 “找東西難”的原因。以“送回費用談不攏”這一項為例,滴滴平臺數據顯示,2019年6月,在幫助乘客尋找網約車遺失物品時,滴滴客服物品遺失專組共遇到1630起因“送回費用談不攏”導致的糾紛。這些糾紛,有的最終解決,有的則陷入不斷循環協商的僵局。

“遺失物品送回”功能正式上線後,如乘客與司機協商一致,乘客可發送預約訂單,請司機送回失物。乘客支付的訂單費用將全額給司機,用以空駛補償,滴滴分文不取。同時,如果司乘雙方不希望使用該功能,依然可以自行商議選擇用快遞或者其他方式送回物品。

自2016年12月成立以來,滴滴客服物品遺失專組應用“虛擬號”、“三方通話”等技術與方法,將乘客遺失在滴滴網約車上的物品的平均找回率從38%提升至68%左右。遺憾的是,今年第一季度在幫助乘客尋找的419663件遺失物品中,仍有31.2%的物品未被找回。

7月11日電 今日,滴滴公眾評議會推出第七期,邀請社會各界聚焦滴滴網約車將新增的“遺失物品送回”功能,共同探討司機按乘客要求送回遺失物品,乘客支付多少費用合適。

滴滴公眾評議會投票頁面去年11月末,滴滴曾通過公眾評議會發起關於“司機送回遺失物品,乘客是否需要支付相應費用”的話題,吸引52.3萬網友參與投票與討論。其中80%的網友認為需要支付費用。

此次評議仍將持續七天,社會各界可通過滴滴出行客戶端、官方微博、官方微信參與評議。評議結果將為滴滴優化網約車“遺失物品送回”功能提供參考。

“遺失物品送回”是滴滴客服物品遺失專組、平臺治理和產品技術團隊充分結合各界反饋,準備增設的功能,是對滴滴《網約車遺失物品處理專項規則》的補充,旨在進一步提升司乘協商效率,方便乘客找回遺失物品。

根據以往協商中司乘提出的不同費用需求,本次公眾評議會共設置四個選項:無論多遠都是一個固定金額;按實際送回里程階梯式定價;基於物品價值,按比例支付;與司機自行協商,確定金額。參與評議的公眾可單選其中一項,並通過評論給予更多意見與建議。